帮助中心 · 五类问题
卡在哪一步，就从哪一类开始看
换设备后接不上、收藏的页面找不回、拿不准要不要存入口、导出文件不知道去哪了、担心账号安全——6686主页把回访途中最常卡住的地方归成五类，每一类下面先讲怎么判断，再给具体步骤，照着做就能回到原来的位置。
不确定自己属于哪一类，先看下方的路径比对，两条走法的差别一眼能看出来。
01 · 路径比对
临时查一次，还是走常用入口
两种走法都不算错，差别在于你之后还回不回来。先对照下面两条路线，选出和你节奏相符的那一条。
临时查信息
- 1 搜一次关键词 关键词越准，后面要翻的结果越少
- 2 在结果里逐条确认 同类结果多时，需要点开几条才能认出对的那页
- 3 看完关掉 下次回来，三个步骤重新走一遍
适合：只办一次、不再回头的人。
常用入口
- 1 从收藏或编号进入 ENTRY-01 到 ENTRY-04 每个编号固定指向一处
- 2 按分类确认自己在哪 索引把五类位置标出来，不用凭记忆摸索
- 3 直达页面，顺带留个编号 下次换设备也能按同一个编号回来
适合：一周回来两次以上，或经常换设备接着用的人。
两条路径的差别
| 对比项 | 临时查信息 | 常用入口 |
|---|---|---|
| 起步动作 | 输入关键词开始搜 | 点收藏或输编号 |
| 找回落点 | 依赖结果排序 | 固定编号，位置不变 |
| 换设备之后 | 重新搜一遍 | 从换设备入口接着走 |
| 适合的节奏 | 偶尔一次 | 每周固定回访 |
关于这个选择，常被问到的三件事
Q1 比临时查信息哪个快？
只来一次的话，临时查信息更快，省掉了建立收藏的那一步。
但只要一周回来两次以上，常用入口省下的是每次重新辨认和翻找的动作，次数越多差距越明显。
Q2 两种走法可以混着用吗？
可以。很多人先临时查一次，确认这页以后还会用到，再把它转成常用入口。
转的时候记住编号就行，不必记住完整地址。
Q3 怎么判断自己该不该存入口？
看两件事：一周内会不会再打开同一处，以及你会不会换设备接着用。只要占一条，就值得存进去。
存之前可以先看一眼 收藏回访 一节，命名和整理方式会省掉后面很多麻烦。
下一步：想直接动手存一份，平台服务里有换设备与导出的具体入口。
02 · 换设备登录
换一台设备，怎么接着刚才的进度
从电脑换到手机、从手机换到平板，入口位置和编号都不变，变的只是屏幕宽度。下面几种情况最常见。
Q4 在手机上打开电脑用过的入口，位置会变吗？
不会。ENTRY-01 固定指向换设备入口，从任何设备进来都落到同一个索引上。
界面会按屏幕宽度重新排布，编号与分类名保持一致，你按编号找就行。
Q5 换了设备后找不到上次那个页面
先从入口索引按编号找；记不住编号，就回想它属于上面五类里的哪一类，再在那类里逐条对照。
还是对不上，就把页面大致用途写下来，从 联系与回访 提交给我们。
Q6 两台设备同时用，会互相影响吗？
不会互相挤掉。电脑和平板各自保留自己的阅读位置，你在哪台设备上打开，就接着那台的进度。
Q7 平板上的入口和手机一样吗？
入口一致，平板横屏时的排布更接近桌面版，一屏能同时看到索引和内容。
手机竖屏会把索引收到上方，点开后再看正文。
Q8 换了网络环境需要重新进入吗？
不需要。入口地址不随网络变化，换个地方打开还是同一个位置。
Q9 第一次打开要等多久？
首屏静态资源压缩后约 160KB，二级页按需加载，常规宽带环境通常 1.5 秒内完整呈现。
网络偏慢时先看到索引，正文随后补齐，不影响你先定位。
下一步：换设备入口的具体位置见 平台服务。
03 · 收藏回访
把常去的页面存下来，下次按编号找回
收藏这件事，难的不是点星标，是三个月后还认得出哪个是哪个。下面几条能让清单一直好用。
Q10 收藏的是页面，还是那个编号？
两个都值得记。收藏页面方便直接点开，适合每天用；记住编号适合换设备、重装浏览器之后还能回来。
ENTRY-02 对应约回访收藏，从那里进去能看到当前可收藏的入口。
Q11 换设备后，原来的浏览器收藏还在吗？
浏览器收藏跟着那台设备的浏览器走，换设备不会自动带过去。
两个办法：用导出文件迁移一次，或者在新设备上按编号重新收藏。
Q12 收藏夹里同类页面太多，怎么整理？
按用途建文件夹，命名前加编号前缀，比如「04 导出文件」「02 常用入口」。
排序按使用频率来，比按收藏时间更好找。
Q13 想约回访，需要提前多久提交？
工作日 9:00-18:00 内提交，通常当天就有回复。
写清楚你想处理的是哪一类问题，回复会直接给到步骤，而不是先来一轮确认。
Q14 收藏的页面地址更新了怎么办？
入口编号不变，把旧收藏删掉，从总览重新收藏一次即可。
变动较大的时候，更新观察 里会留下当周的记录。
Q15 能把整理好的清单发给同事吗？
可以。导出成 CSV 路径清单后直接发文件，对方按编号对照就能用。
清单里带上备注会更省事，谁负责哪一段一目了然。
下一步：约回访入口在 联系与回访。
04 · 同步导出
导出的文件放在哪，什么时候更新
浏览器端6686导出把入口清单变成一份能带走、能转交的文件。文件规格和更新节奏，下面几条说清楚。
Q16 导出的文件存在哪里？
存在你自己的设备上。导出动作在本地生成文件，你下载到哪个目录就在哪个目录。
换一台机器用，把文件带过去就行。
Q17 三种格式分别适合什么场景？
想直接点开就选书签索引；想整理成表、发给别人就选路径清单；想保留自己的备注就选备注视图。
三个可以同时导出，不冲突。
Q18 入口索引多久更新一次？导出的文件会自动跟着变吗？
每周二、周五更新入口索引和帮助条目，导出环节按日检检查文件与索引。
已经下载到本地的文件不会自己变，需要时重新导出一次即可。
Q19 浏览器兼容到什么范围？
覆盖近两年的主流桌面浏览器与移动浏览器版本，并与 8 家浏览器插件、书签工具做过兼容测试。
版本偏旧时功能仍可用，只是导出视图会简化。
Q20 导出失败或者格式不对怎么办？
先降级为书签索引视图，这一个视图对浏览器版本要求最低。
仍然不对，记下浏览器名称与版本号，从联系页发给我们，附上导出时看到的提示文字。
下一步：导出入口与视图说明在 平台服务。
05 · 账号与安全
退出、对不上、文件丢了，先这样判断
回访途中遇到异常，多数情况有明确原因。按顺序排查，比反复重试更快。
Q21 在公共电脑上用完了，要不要退出？
要。退出之后再清一次浏览器记录，避免下次自动填充把位置暴露给下一个人。
导出的文件也别留在这台机器上。
Q22 两台设备上的收藏显示不一致
最常见的原因是两台设备用了不同浏览器，收藏各存各的。
先统一到同一个浏览器，再用同一份导出文件导入一次。
Q23 导出的文件丢了还能找回吗？
文件保存在你本地，重新导出一次就能生成新的，编号与条目不变。
自己写过备注的话，重新导出后需要再补一遍。
Q24 收到可疑的回访确认消息怎么办？
我们不会主动索要密码或验证码。拿不准的消息，先用页面里的客服邮箱核对一遍再处理。
确认是冒充的，把截图通过联系页发过来，方便我们跟进。
Q25 访问记录会被怎么使用？
用于判断入口是否可用、哪些页面需要优化，不对外提供。
具体范围可以看 个人信息说明。
下一步：隐私相关内容集中在 个人信息说明。
06 · 还没解决
对不上号，就带上这三样来找我们
信息齐一点，第一次回复就能给到步骤，省掉来回确认的几轮。